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FAQ ZED BY

Chez ZED BY, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle. Cette page de FAQ est conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, services, et processus d'achat. Que vous recherchiez des informations sur les tailles, les matériaux, la livraison, ou les retours, nous sommes là pour vous aider.

Nos costumes et chemises sont conçus avec passion, en mettant l'accent sur la qualité et le style. Chaque pièce est soigneusement sélectionnée pour garantir votre satisfaction. Nous savons que l'achat en ligne peut soulever des questions, c'est pourquoi nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

N'hésitez pas à parcourir cette page pour des informations utiles. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe de support client est toujours disponible pour vous assister. Chez ZED BY, votre satisfaction est notre priorité !

Compte et confidentialité

Comment créer un compte client ?

Vous ne pouvez obtenir qu’un seul compte client chez Zed By.

  1. Placez votre curseur en haut à droite de la page d’accueil et cliquez sur “mon compte”
  2. Saisissez ensuite votre adresse e-mail et le mot de passe souhaité ​dans la partie inscription.

Vous recevrez par e-mail une confirmation de la création de votre compte.

Pourquoi créer un compte client ?

La création d’un compte vous permet d’accéder plus facilement à certains services exclusivement réservés aux membres.

Comment modifier ses données personnelles ?

Vous avez la possibilité de modifier vos données ​en allant dans Mon compte > mes informations > puis une fois vos informations entrées cliquez sur “enregistrer les modifications”.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Pour modifier votre mot de passe cliquer sur "mot de passe oublié" puis renseigner l’adresse mail rallié à votre compte, ensuite consulter votre boîte mail (en vérifiant également vos courriers indésirables) et cliquez sur le lien de réinitialisation de mot de passe, entrez par la suite votre nouveau mot de passe et cliquez sur enregistrer.

Comment supprimer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, envoyez nous un e-mail a l’adresse ​contact@zedby.compour nous le signaler et nous ferons le nécessaire pour que votre compte soit supprimé rapidement.

À propos de la newsletter ?

Restez connectés en vous abonnant à l’actualité de Zed By, pour cela, il vous suffit d’entrer votre adresse mail dans le bas de notre site et vous recevrez ensuite toutes nos offres et promotions du moment !

Modification de mon adresse de livraison

L’adresse de livraison et facturation peuvent se modifier dans la rubrique mon compte > mes informations.

Commandes et expéditions

Au secours, je ne connais pas ma taille !

Ne paniquez-pas, nous sommes là pour vous aider.
Ecrivez-nous à l’adresse : contact@zedby.comou sur Whatsapp au : +33 1 43 70 02 43.
Nous répondons à vos messages sous 24h à 48h !

Je souhaite annuler une commande

Vous pouvez toujours annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été préparé, il vous suffit tout simplement de nous envoyer un mail à l’adressecontact@zedby.com.

Est-ce possible de modifier ma commande après l’avoir validé ?

Vous ne pouvez-pas modifier une commande après validation.

Où puis-je suivre ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre l’avancement de votre commande en cliquant sur le lien de suivi reçu par mail au moment où celle-ci à été expédiée.

Indisponibilité d’un article, que faire ?

Malheureusement une fois qu’un article est en rupture de stock sur notre site internet, il ne sera plus disponible de nouveau car nous recevons des modèles en série limitée.

Code promo

Les codes promotionnels sont limités dans le temps et sont utilisables jusqu’à une certaine date.

Absent au moment de la livraison

Le colis sera remis au bureau de poste le plus proche et le postier passera le lendemain. Si vous n’êtes pas là à plusieurs reprises. La poste nous renverra le colis qui ne vous sera pas remboursé.

Echanges et remboursements

Retour et échange

Vous avez la possibilité de nous renvoyer votre costume dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre commande, dans son emballage d’origine et en parfait état. Vous devez pour cela télécharger ce formulaire​, nous le remplir et le placer dans votre colis de retour.

Les frais de retours sont à la charge du client.

Retour et remboursement

Les frais de retours sont à la charge du client.

Les remboursements s’effectuent 72h après la réception du colis retour.

Autres questions

Costumes sur-mesure, demi-mesure ?

Nos costumes ne sont pas fait sur mesure, nous disposons de toutes les tailles, de la taille 46 à la taille 60. Si toutefois il vous faut des ajustements, nous pouvons vous dirigez vers un retoucheur qui sera en mesure de réajuster votre costume !

Paiements et factures

Zed By propose le système de paiement Stripe ce qui vous permet de régler votre commande par carte bleu Visa, Mastercard, American Express ou via Paypal.

Une facture vous ai envoyé par mail, quelques minutes suivant la validation de votre achat.

Expéditions et livraison

FRANCE
Transporteurs
Delais de livraison
Tarifs
Chronopost Relais
72H
3,90€ (offert à partir de 200€ d'achat)
DHL EXPRESS
24H
9,90€ (offert à partir de 400€ d'achat)
EUROPE
Transporteurs
Delais de livraison
Tarifs
DHL EXPRESS
48H
14,90€ (offert à partir de 400€ d'achat)

Ce tarif pour la zone Europe, comprend les pays suivants : Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Tchéquie, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine.

USA & CANADA
Transporteurs
Delais de livraison
Tarifs
DHL EXPRESS
48H
29$ (offert à partir de 600$ d'achat)

Ce tarif comprend les zones : USA & CANADA

AUTRES PAYS DU MONDE
Transporteurs
Delais de livraison
Tarifs
DHL EXPRESS
48H
49$ (offert à partir de 800€ d'achat)

Ce tarif pour la zone AUTRES PAYS DU MONDE comprend les continents suivants : AFRIQUE, AMERIQUE DU SUD, ASIE , OCÉANIE.

SERVICE CLIENT 11H-18H

Un service client à votre écoute !

PAIEMENT 100 % SÉCURISÉ

PAIEMENT EN 3 / 4 FOIS

EXPÉDITION EXPRESS 24H